POSIZIONI APERTE

TECNICO ASSISTENZA POST VENDITA – Coges Spa Caldogno

Per lo stabilimento di Caldogno di Coges Spa siamo alla ricerca di un Tecnico assistenza Post-Vendita, da aggiungere al nostro affiatatissimo Team di 5 professionisti dell’Assistenza cliente.

I nostri tecnici, lavorando a stretto contatto con il commerciale, si occupano di risoluzione segnalazioni tecniche da cliente, organizzazione interventi di manutenzione (no manutenzione diretta), settaggio funzionalità di prodotto, formazione e aggiornamento di clienti e tecnici, affiancamento al commerciale anche in trasferta e assicurare una customer experience di alto livello a tutti i nostri clienti e partner commerciali. La persona ideale ha esperienza con la gestione di clienti e ottime doti comunicative, per costruire e mantenere rapporti di fiducia e collaborazione sia con i clienti esterni che con i diversi dipartimenti aziendali. Il focus del profilo saranno principalmente i clienti esteri.

Obiettivi di questo ruolo

Riportando all’After-sales Team Leader, il collega si occuperà di

• Ricevere, elaborare e garantire la risoluzione delle segnalazioni dei clienti, coordinandosi con il resto dei dipartimenti e comunicando la risoluzione al cliente.
• Mantenere un percorso cliente di successo e mantenere l’esperienza del cliente a livelli di eccellenza attraverso la sinergia con il reparto commerciale e innovazione. e operazioni.
• Effettuare visite ai clienti e partecipare a fiere come supporto tecnico al venditore
• Formare i tecnici e/o gli operatori dei distributori all’utilizzo dei prodotti.
• Preparare e aggiornare la documentazione tecnica, i pezzi di ricambio e i metodi di riparazione, ecc.
• Analizzare i reclami segnalati dai clienti per verificare se rientrano o meno nella garanzia del prodotto.
• Identificare i problemi e fornire tutte le informazioni per l’analisi delle cause profonde e l’esecuzione delle azioni correttive.
• Identificare e comunicare nuove applicazioni e/o opportunità per migliorare i prodotti e aumentare le vendite, in base alle esigenze identificate dei clienti.
• Collaborare allo sviluppo e all’implementazione di field test per nuovi prodotti.

Requisiti:

Conoscenze di base in ambito elettronico, IoT, possibilmente anche Cloud/SW

Sensibilità alle esigenze commerciali e proattività nella risoluzione di problemi

Necessaria la conoscenza della Lingua Inglese almeno al livello B2

Ottima conoscenza del pacchetto Office 365

Conoscenza di Power BI, di Microsoft Dynamics e del gestionale SAP

Disponibilità a trasferte nella misura del 20-25% del tempo lavorato.

Tipo di offerta: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; retribuzione da concordare in base alle competenze e le esperienze effettivamente maturate.

Cosa offriamo?

🏖  % di giorni in smartworking ogni mese

🌱 Politica di conciliazione vita-lavoro, orario flessibile e orario estivo

🏆  Premio di Risultato

🍲 Mensa aziendale

👨‍🏫 Piano di formazione annuale

🌍  Ambiente internazionale coinvolgente

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