Per oltre 20 anni, D8 ​​e Coges hanno lavorato fianco a fianco per ampliare i confini dei sistemi di pagamento automatici. Ciò che è iniziato come una semplice integrazione del pagamento basato su chiave al denaro contante è cresciuto fino a diventare qualcosa di molto più sofisticato. Grazie alle soluzioni di Coges e al dispositivo di IoT Engine Connect, D8 ora vanta un sistema di pagamento e telemetria completamente integrato.

Affrontare le sfide prima della telemetria

Puoi illustrarci alcune delle principali sfide che hai affrontato nella gestione dei tuoi distributori automatici prima della telemetria? C’erano aspetti critici specifici in termini di monitoraggio, inventario o manutenzione?

“Gestire i nostri distributori automatici era difficile prima della telemetria”, afferma Bertrand Korwin, Back Office Manager. “La pandemia ci ha colpito duramente e, con l’aumento dei costi delle materie prime, è diventato evidente che dovevamo essere più agili. La telemetria ha cambiato le carte in tavola. Ci ha permesso di lanciare campagne sui prezzi in modo rapido ed efficiente, senza tutti i grattacapi logistici o la necessità di tecnici in loco. Ora possiamo modificare i prezzi da remoto per ogni distributore automatico con un solo clic”.

In soli due anni, abbiamo aggiornato oltre metà della nostra flotta con la telemetria e collegato tutto al nostro gestionale. Questo ci offre visibilità in tempo reale sulle vendite, aiutandoci a capire meglio cosa vogliono i nostri clienti. Inoltre, possiamo individuare i problemi tecnici prima che diventino critici, monitorando le prestazioni di Engine da remoto, il che significa che possiamo supportare meglio i nostri tecnici, ridurre i tempi di intervento ed evitare viaggi non necessari.

Anche il programma di gestione Nebular è stato una salvezza: la sua semplicità e chiarezza consentono ai nuovi membri del team di essere subito operativi, aiutandoci a tenere tutto sotto controllo nella nostra flotta di distributori automatici.

Innovazione ed efficienza attraverso la collaborazione

In che modo la collaborazione con Coges ha aiutato in termini di innovazione ed efficienza?

“Lavorare con Coges ha cambiato completamente il nostro modo di pensare al monitoraggio e alla manutenzione delle nostre macchine”, afferma Benjamin Pradolin, responsabile delle soluzioni di pagamento presso D8. “Ora possiamo tenere d’occhio ogni sistema da remoto, il che rappresenta un enorme passo avanti per i nostri servizi di pagamento. Con gli aggiornamenti online, possiamo implementare l’ultimo software Coges su tutta la nostra flotta in poche ore. Niente più aggiornamenti manuali, il che ci fa risparmiare un sacco di tempo”. Essere in grado di gestire tutto da un unico posto, che si tratti di emettere crediti gratuiti, inserire utenti nella blacklist o impostare gli orari di attività, ci ha resi molto più efficienti. “Qualche anno fa, questo sarebbe sembrato fantascienza. Oggi è la nostra realtà quotidiana e ha trasformato il nostro team di supporto in una risorsa proattiva e strategica”, aggiunge Pradolin con un sorriso.

Fare la differenza con la telemetria

In che modo la telemetria di Coges ha fatto la differenza per D8? Puoi evidenziare aree specifiche?

“La nostra partnership con Coges è stata un viaggio. Abbiamo visto i loro prodotti evolversi da semplici lettori di chiavi a sofisticate soluzioni di pagamento e telemetria”, afferma Bertrand Korwin. “Ci hanno supportato in ogni fase del percorso, aiutandoci a passare senza problemi dai pagamenti basati su chiavi ad app, carte di credito e ora alla telemetria. Non avremmo potuto fare questo salto senza il loro solido supporto tecnico”.

Vantaggi e sinergie inaspettate

Quali vantaggi sono derivati ​​da questa collaborazione? Ci sono state sorprese lungo il percorso?

“Nel tempo, Engine è diventato più di un semplice sistema di pagamento: è il cervello dei nostri distributori automatici. Ci aiuta a soddisfare le aspettative dei clienti, a gestire l’inventario in modo intelligente, ad anticipare le carenze di scorte e a tenere d’occhio lo stato di salute tecnica delle nostre macchine”, spiega Korwin.

Questa tecnologia potenzia anche le nostre operazioni interne. Il nostro team di vendita può adattare le strategie per venire incontro alle tendenze del mercato e il nostro team tecnico rimane al passo con le prestazioni e i problemi del sistema. Con la gestione dell’inventario in tempo reale, il nostro team operativo può lanciare campagne di prezzi super mirate che rispondono alle esigenze dei clienti in tempo reale. “Il potenziale è enorme”, aggiunge Pradolin. “Non vediamo l’ora di integrare la piattaforma cloud di Coges ancora più in profondità con il nostro sistema gestionale. Immagina un mondo in cui gli operatori escono solo quando la piattaforma Coges invia un avviso o un tecnico viene inviato automaticamente quando viene rilevato un guasto. Questo è il futuro a cui puntiamo”. Guardando al futuro, la nostra partnership con Coges sta aprendo possibilità entusiasmanti. Ci stiamo preparando per un’automazione ancora maggiore in modo da far funzionare le cose senza intoppi ed assicurarci che i nostri clienti abbiano sempre la migliore esperienza. Con Coges al nostro fianco, siamo pronti ad affrontare qualsiasi cosa accada in futuro.